カテゴリー別FAQ

よくある質問

• 動作確認端末一覧
• 限界突破Wi-FiルータでApp store、Google Play ストアに接続できません
• エックスモバイルサポートデスクのメールアドレスを教えて下さい。
• エックスモバイル端末補償について
• 留守番電話の利用開始方法がわからない。

アプリについて

• かけたい放題アプリについて教えてください。
• 不要なアプリを削除したい。

サービス内容について

• 限界突破WIFI端末補償補償について
• i-フィルター for マルチデバイスについて教えて下さい。
• かけたい放題のプレフィックス番号を教えてください。
• かけたい放題のアプリが利用出来なくなりましたがどうすれば良いですか？
• かけたい放題アプリで、かけられない電話番号はありますか？

契約関係について

• １名義で何回線まで契約できますか？
• お申し込み時に必要な本人確認書類を教えてください。
• 月内にＭＮＰしたいです。
• 契約プラン等の変更は可能ですか？
• 利用できるクレジットカードは何がありますか？

料金関係について

• シン・プランプレスリリースされました
• クレジットカードの決済ができなかった時はどうしたら良いですか？
• 料金の支払期日に間に合わなかった場合はどうすれば良いですか？
• クレジットカード決済から口座振替への変更は可能ですか？
• 口座引き落としの請求日はいつになりますか？

発送関係について

• 発送先を変更できますか？
• 配送日時は指定できますか？
• どこの会社を利用して商品発送してますか？

端末機能について

• 動作確認端末一覧
• スゴい電話のソフトウェア更新方法
• エックスモバイルで購入した端末（ドコモ版）をSIMフリー化できますか？
• ドコモのアプリは使用できますか？
• おサイフ携帯は使用できますか？

補償について

• 盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか？
• i-フィルター for 端末が壊れました。どちらに連絡すれば宜しいでしょうか。
• エックスモバイル端末補償について
• エックスモバイル端末補償を利用すると、新しい機種に交換されますか。
• 端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが、可能ですか。

解約について

• 最低利用期間はありますか？
• MNP予約番号の発行方法を教えてください。
• SIMカード・端末の申し込みをキャンセルしたい。
• 解約時のSIMカードの返送先を知りたい。
• 他社へのMNP転出の方法を教えてください。

通信設定

• マルチSIMカードの使用方法を教えて下さい。
• SH-N01のプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。
• キティフォンのプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。
• APN設定をしていたら、MCCとMNCを入力しなければならなくなりました。
• 通信の設定（APN設定）、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。

MNPについて

• 料金発生日はいつからですか？
• 月内で乗り換え（MNP）を行いたいのですが、いつまでに申し込めば良いですか？
• いつから利用開始できますか。また、現在利用中のSIMカードはいつ利用できなくなりますか？
• 到着予定日は不在なのですが開通日を延ばしていただけますか？